Não é incomum que funcionários se esqueçam de suas funções ou que façam adaptações de acordo com as suas necessidades. No atendimento isso não é diferente, o que pode fazer com que clientes recebam tratamentos diferentes ou incorretos. Para evitar que isso aconteça o treinamento é indispensável para reafirmar as obrigações dos funcionários, bem como …
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O e-mail é uma das formas de comunicação mais antigas da internet. Ele surgiu praticamente junto com a rede e desde então nenhuma forma de comunicação digital conseguiu ser tão eficiente quanto ele. No ambiente corporativo, o envio e recebimento de mensagens eletrônicas é parte fundamental do dia a dia das empresas. Como muitos profissionais …
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Se você trabalha em uma grande empresa e precisa gerenciar uma equipe ou prestar atendimento constante a clientes, com certeza, você faz uso de uma conta de e-mail. Pode não ser com tanta frequência, mas, sem dúvida, você já passou por situações em que a falta de organização prejudicou a utilização dessa ferramenta, correto? Grande …
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Acordo de nível de serviço ou service level agreement (SLA) é um instrumento contratual que garante a qualidade mínima que determinado serviço deve ter na hora que for requisitado. Muito usado na área de TI, o SLA basicamente estabelece quais são os tempos de resposta e de resolução de problemas para cada tipo de requisição …
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Qualquer pessoa que já tenha deparado com esse tema antes provavelmente viu que é muito mais barato fidelizar clientes do que correr atrás de novos. Mas por que podemos dizer isso? O que está envolvido em conquistar e manter os consumidores satisfeitos? Veja, neste post, uma comparação entre essas duas abordagens e como beneficiar a …
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Quantas vezes você ouviu a história de um amigo que foi a alguma loja e voltou reclamando do atendimento? Tem até aqueles que dizem ter desistido de efetuar a compra devido ao péssimo tratamento oferecido. Não é raro encontrar reclamações em sites especializados — algumas até nas redes sociais — de clientes insatisfeitos com o …
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Tão importante quanto ter uma cartela de clientes é atendê-los bem e ser capaz de gerenciar a relação deles com a sua empresa. Para isso, um dos recursos mais valiosos é o CRM, um sistema que faz parte do dia a dia de organizações de todos os tamanhos e segmentos. O que faz um CRM? …
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A ideia de ajudar o cliente a fazer mais com o seu produto e continuar satisfeito com o serviço que você presta está diretamente ligada ao conceito de customer success, tática usada por muitas empresas para garantir que os consumidores continuem comprando. Mas o que é isso? Quais são as vantagens dessa abordagem? Como saber …
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Muitos empreendedores elaboram seus planejamentos levando em conta somente suas experiências na área operacional e deixando de lado questões como o atendimento. Isso é um erro grave de conduta, pois minimizar ou até mesmo ignorar os treinamentos de sua equipe de atendimento é o mesmo que sucumbir às aspirações de crescimento. Antes de tudo, é …
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Muito provavelmente você já recebeu algum atendimento de má qualidade. E, por incrível que pareça, uma questão tão simples é responsável por grande parcela das reclamações de consumidores. Por que isso acontece? Os erros no atendimento ao cliente podem decorrer de diversos fatores e podem, inclusive, incidir no grau de contentamento com seu produto ou …
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