A solução enContact foi desenvolvida para proporcionar uma experiência ágil, simples e organizada para o time de atendimento e seus gestores.
Conte com a enContact!
Nossa plataforma integra com excelência a comunicação via E-mail e WhatsApp, oferecendo uma série de recursos como automação inteligente, distribuição estratégica de solicitações e monitoramento em tempo real para garantir mais eficiência para atendentes e controle para gestores.
fluxo organizado, demanda priorizada, SLAs definidos e menos retrabalho.
visibilidade total das interações, métricas precisas e melhor performance da equipe.
Para que haja adequação com sua operação, somos muito cuidadosos com as funcionalidades, a implantação e o treinamento do seu time, assegurando um fluxo de atendimento estruturado e eficaz.
Receba contatos via E-mail e WhatsApp em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento das interações.
As mensagens que chegam podem ser segmentadas de várias formas, possibilitando ações que tornam o atendimento mais fluido.
As solicitações são automaticamente direcionadas para os membros certos da equipe, garantindo eficiência e rapidez no atendimento.
Os atendentes trabalham com prazos de respostas predefinidos e recebem notificações visuais para liberar a fila de pendências.
Acompanhe o progresso de cada solicitação e tenha total controle sobre as interações da equipe.
Tudo fica registrado e acessível para gestores e atendentes consultarem, promovendo comunicação personalizada e resoluções adequadas.
Utilize métricas detalhadas para medir a performance e otimizar o atendimento ao cliente.
Gerencie um grande volume de contatos sem comprometer a qualidade da experiência do cliente.
Ao integrar canais, organizar fluxos e oferecer visibilidade em tempo real, a enContact transforma o atendimento em um processo estruturado, eficiente e preparado para crescer com o seu negócio. Tudo isso com foco na experiência do cliente e no desempenho da equipe.
Desde 2013 unindo o melhor da comunicação com as pessoas e da gestão de atendimento para a sua empresa. Nosso foco é tornar leve, eficiente e satisfatório o relacionamento entre empresas e clientes através de inovação e da tecnologia!
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