A realidade do atendimento ao cliente no Brasil

Aumento das exigências dos clientes, aumento da concorrência dentro de um mesmo segmento de mercado, e aumento no número de reclamações sobre o atendimento não são nenhuma novidade. Contudo, o que as empresas vêm fazendo para atender as necessidades e expectativas dos consumidores? Cada vez mais temos ao nosso alcance ferramentas e tecnologias para otimizar …

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A saúde mental no trabalho

É um fato que profissionais de todas as áreas costumam passar mais da metade do dia no trabalho. O trabalho não é mais apenas uma fonte de renda, mas é ele que define nosso dia-a-dia, nossos horários, e até mesmo nossa satisfação pessoal. É exatamente por isso que o trabalho é uma das maiores causas …

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Como aumentar a produtividade da equipe

O e-mail é a ferramenta mais utilizada por empresas para a comunicação com seus clientes, e entre seus colaboradores. No entanto, uma das maiores dificuldades encontradas é a extração de métricas de qualidade e produtividade. A maiorias das soluções de e-mail não trabalha de forma integrada, e pode até prejudicar o bom funcionamento da equipe. …

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Nova lei trabalhista: Como mensurar a produtividade no trabalho remoto?

O trabalho remoto, ou home office, é uma prática que vem sendo adotada por empresas e colaboradores já há algum tempo. Agora, as recentes mudanças nas leis trabalhistas vêm consolidar a adoção do home office como modalidade de trabalho. Segundo a advogada Mayara Rodrigues, do Aith, Badari e Luchin Advogados, a nova lei prevê que …

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Crises na empresa: evita-las é mais simples do que se imagina

Na sua empresa você já vivenciou ou participou de alguma crise? Ou então já observou problemas se tornarem crises sem ninguém ter tido nenhum sinal de que estavam prestes a estourar? Muitas empresas investem tempo e dinheiro em pesquisas de satisfação afim de entender como anda o relacionamento com os clientes, e evitar problemas. Contudo, …

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Organização pode evitar a sobrecarga

Até pouco tempo atrás, entendia-se que profissionais produtivos e bem sucedidos eram aqueles que sempre estavam atolados de trabalho, cuidando de diversos assuntos simultaneamente e assumindo cada vez mais reponsabilidades. Atualmente já é sabido que, na realidade, estar sobrecarregado não é sinônimo de bom desempenho, e que esse estado pode inclusive, afetar a saúde mental …

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Ferramentas que facilitam a gestão de e-mails

Chegar no trabalho na segunda pela manhã e encontrar a caixa de e-mails abarrotada de mensagens não lidas já é um clássico da vida moderna, não é mesmo? O e-mail mudou a rotina das empresas de forma radical, transformando a maneira com que gestores, colaboradores e clientes se comunicam, tanto interna quanto externamente. O impacto …

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4 dicas para otimizar a sua produtividade diária!

Cada dia tem 24 horas, mas muitas vezes, parece que este tempo é insuficiente para que possamos executar todas as tarefas necessárias. Otimizar o tempo e aumentar a produtividade não é tão simples como parece e muitas pessoas acabam se perdendo entre prazos e metas pelo simples fato de não conseguirem organizar suas atividades cotidianas. O que todo profissional …

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Trabalho em equipe: quando a tecnologia deve entrar em campo

Empresas são compostas por diversas áreas, setores e departamentos. São tantos projetos e tarefas distintas sendo realizadas simultaneamente, que sem um trabalho de equipe bem coordenado dificilmente uma companhia terá sucesso. É a sintonia entre as pessoas e os setores de trabalho que confere às empresas excelente vantagem competitiva e permite que elas possam se …

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4 ferramentas de gestão indispensáveis para qualquer empresa

Otimizar processos, melhorar a eficiência e aumentar a produtividade são objetivos que fazem parte do planejamento de toda empresa. Mas alcançar tais objetivos pode não ser tão fácil quando ferramentas gerenciais não são aplicadas à rotina empresarial. Independente se o negócio já é um sucesso ou se ainda está caminhando, sempre é possível ajustar, modificar …

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