A qualidade do atendimento que é oferecido ao cliente é crucial para uma empresa, não apenas a qualidade do produto ou do serviço oferecido. Tanto que, é mais comum do que se pensa encontrar clientes que adquiriram a um produto ou contrataram um serviço, mas depois se arrependeram amargamente devido ao nível de atendimento que …
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Ter clientes fiéis é o objetivo de qualquer profissional da área de vendas, mas as empresas adotam uma estratégia de ofertar massivamente produtos e serviços, que estes clientes não têm interesse ou necessidade. Por outro lado, existem empresas que se esforçam nas pesquisas de satisfação, mas será que apenas essas ações são suficientes para encantar …
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O marketing e as propagandas conseguem atrair os clientes para os pontos de vendas, mas sem a qualidade no atendimento feito pela equipe, todo esse esforço é em vão. Muitas vendas ainda serão feitas com o atendimento padrão, mas o processo não será sustentável porque não trará novamente esses mesmos clientes ou outros indicados por …
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Prezar pela qualidade do atendimento ao cliente tem sido prioridade de todas as empresas modernas, uma vez que este fator se constitui como grande diferencial no mercado, ajudando na retenção e fidelização de um número cada vez maior de consumidores. No entanto, para oferecer atendimento qualificado, as empresas têm de ficar de olho nas tendências …
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É preciso conceituar de forma clara do que se trata a qualidade no atendimento ao cliente para depois responder como seus incríveis efeitos impulsionam as vendas de uma empresa. Existe uma grande diferença entre atendimento e tratamento, embora eles tenham que caminhar sempre juntos. O tratamento é a forma como se lida com o cliente, …
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Cada vez mais cresce o número de pessoas que optam pelo home office – o escritório em casa – e os motivos para essa escolha são os mais diversos. Há empresas que liberam os colaboradores para desempenharem suas funções diretamente de casa, a fim de economizar com infraestrutura e com o pagamento de transporte e …
Read moreDurante muito tempo a etapa de pós-venda foi ignorada pelas grandes empresas do mercado. Mas quando alguns empresários, de forma pioneira, começaram a se comunicar com seus clientes depois do processo de compra, fosse para agradecer a escolha ou comunicar alguma necessidade de ajustes, eles se diferenciaram dos demais e tiveram excelentes resultados. Nos dias …
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O atendimento prestado por uma empresa tem sido o assunto do momento, principalmente, quando ela consegue surpreender. Mas, se pudéssemos definir apenas uma característica esperada pelos clientes, ela seria: consistência — palavra-chave que busca garantir a satisfação do consumidor nos canais de atendimento. É preciso que todos os colaboradores transmitam a mesma mensagem, isso porque, …
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O e-mail se tornou uma ferramenta de extrema importância dentro das empresas, por isso, fazer uso adequado das suas funcionalidades é uma prioridade, principalmente para os setores de Atendimento ao Cliente. Cada vez mais os consumidores buscam a internet para tirar dúvidas, fazer reclamações ou expôr criticas, sejam elas positivas ou negativas. Deste modo, saber como …
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Que bom atendimento é a chave para empresas criarem marcas duradouras e imprimirem sua mensagem nos clientes você já sabe. O que pode ser um mistério ainda é como escrever emails o para conquistar aquele cliente difícil, manter um relacionamento de anos com o consumidor fiel e transmitir sua mensagem sempre da maneira mais clara. Para …
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