O e-mail não é apenas uma ferramenta de contato, mas nas empresas ele também pode te fornecer informações importantes para a tomada de decisões. O enContact é uma plataforma, que organiza sua demanda de e-mails, processa todas as informações tratadas e oferece uma análise de tudo o que está acontecendo na operação da equipe, e …
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Todo mundo que já trabalhou em alguma empresa deve ter ouvido essa frase pelo menos uma vez. O departamento de RH é muitas vezes lembrado apenas nos momentos da admissão, demissão e no 5° dia útil do mês, porém suas atribuições e responsabilidades vão muito além disso. O RH é o responsável não apenas por …
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Operadoras e agências de turismo trabalham com um alto volume de demandas e prazos apertados, e a principal ferramenta de contato com os clientes é o e-mail. Principalmente no atendimento de contas corporativas, é esperado da agência ou operadora agilidade nas respostas, possibilidade de ser atendido por qualquer operador mantendo-se o padrão de qualidade, e …
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Poder ir às compras sem a necessidade de se deslocar, pegar trânsito, carregar milhares de sacolas e ainda ter a garantia de melhor preço é uma realidade que a compra online (e-commerce) proporciona. Contudo, além da praticidade e comodidade, há outros fatores muito importantes que o consumidor leva em conta quando faz compras pela internet, …
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enContact é um gerenciador de e-mails. À primeira vista é possível que se entenda que um gerenciador de e-mails é uma ferramenta apenas organizacional, ou então uma ferramenta para a automação de disparos de mensagens. Porém, um gerenciador de e-mails é uma ferramenta muito mais completa e com diferentes aplicações, que tem por finalidade solucionar …
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Aumento das exigências dos clientes, aumento da concorrência dentro de um mesmo segmento de mercado, e aumento no número de reclamações sobre o atendimento não são nenhuma novidade. Contudo, o que as empresas vêm fazendo para atender as necessidades e expectativas dos consumidores? Cada vez mais temos ao nosso alcance ferramentas e tecnologias para otimizar …
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É um fato que profissionais de todas as áreas costumam passar mais da metade do dia no trabalho. O trabalho não é mais apenas uma fonte de renda, mas é ele que define nosso dia-a-dia, nossos horários, e até mesmo nossa satisfação pessoal. É exatamente por isso que o trabalho é uma das maiores causas …
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O e-mail é a ferramenta mais utilizada por empresas para a comunicação com seus clientes, e entre seus colaboradores. No entanto, uma das maiores dificuldades encontradas é a extração de métricas de qualidade e produtividade. A maiorias das soluções de e-mail não trabalha de forma integrada, e pode até prejudicar o bom funcionamento da equipe. …
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O trabalho remoto, ou home office, é uma prática que vem sendo adotada por empresas e colaboradores já há algum tempo. Agora, as recentes mudanças nas leis trabalhistas vêm consolidar a adoção do home office como modalidade de trabalho. Segundo a advogada Mayara Rodrigues, do Aith, Badari e Luchin Advogados, a nova lei prevê que …
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Na sua empresa você já vivenciou ou participou de alguma crise? Ou então já observou problemas se tornarem crises sem ninguém ter tido nenhum sinal de que estavam prestes a estourar? Muitas empresas investem tempo e dinheiro em pesquisas de satisfação afim de entender como anda o relacionamento com os clientes, e evitar problemas. Contudo, …
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