Todo gestor de operação, vendas ou atendimento em turismo corporativo já viveu isso: o planejamento está redondo, os roteiros confirmados, mas basta um imprevisto — um voo cancelado, uma conexão perdida, uma solicitação de última hora — para toda a estrutura balançar.
Em viagens de lazer, isso já gera dor de cabeça.
No corporativo, custa relacionamentos, contratos e resultados de negócio.
Imagine: um executivo perde a janela de check-in para um fórum internacional. Um transfer não chega a tempo. Um reembolso se perde no fluxo.
A confiança evapora, junto com a próxima renovação de contrato.
Quando o volume pressiona, a fragilidade aparece
Na experiência da enContact atendendo consolidadoras, operadoras e agências, mais de 40% ainda operam com fluxo manual entre E-mail e WhatsApp, quando cada minuto de atraso pode virar uma multa contratual ou até a perda de um cliente estratégico.
É justamente nos picos críticos, como grandes eventos, semanas de convenções, feiras internacionais, que as falhas de estrutura se escancaram:
- Atendimento pulverizado entre e-mail, WhatsApp e planilhas paralelas.
- Equipes divididas por canal, não por cliente.
- Falta de histórico acessível para quem resolve um problema de madrugada.
- Casos que transitam entre setores e voltam sem rastreio.
- Gestão cega para saber onde o gargalo está crescendo agora.
Você sabe disso. Mas a maioria segue assim.
O resultado? Um time que apaga incêndio no escuro, enquanto o cliente sente o calor.
Turismo corporativo exige mais do que boa vontade
Quando sua equipe gerencia 200 executivos viajando para um congresso internacional, cada detalhe pode custar ou ganhar milhões, não é verdade?
Por isso, para operações que lidam com altos volumes e compromissos estratégicos, atender não é mais só responder.
É antecipar, organizar e agir com precisão, mesmo quando tudo muda de uma hora para outra.
E isso só acontece com:
- Canais centralizados, que eliminam retrabalho.
- Histórico vivo, que dá contexto ao atendimento de ponta a ponta.
- Integração entre aéreo, receptivo, reservas e eventos, sem ruído.
- Monitoramento em tempo real, para você agir antes do problema estourar.
O que a enContact faz diferente
A enContact não é só mais uma plataforma de atendimento multicanal.
É uma torre de controle que já ajuda consolidadoras, operadoras e agências a transformar o caos em previsibilidade.
Com ela, sua equipe:
Une E-mail e WhatsApp num ambiente inteligente, sem perder uma mensagem.
Encaminha demandas entre setores com contexto completo.
Visualiza cada ponto de contato do cliente, mesmo em situações urgentes.
Monitora tudo em tempo real, com dados acionáveis para redistribuir esforços.
Automatiza o que for repetitivo, sem perder o toque humano onde faz diferença.
Quando seu cliente sente que tudo flui — mesmo quando algo sai do previsto — a confiança volta, e volta melhor.
Agora é a hora de se estruturar
No turismo corporativo, os picos críticos não avisam.
Mas sua operação pode estar pronta… ou não.
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Vamos juntos?
Até o próximo!
