O avanço da regulamentação do atendimento ao cliente ganha um novo capítulo com a nova minuta do Decreto de SAC: Se antecipando às possíveis mudanças. Prevista para impactar diretamente a relação entre empresas e consumidores em 2025, essa proposta traz mudanças significativas que exigem atenção e preparação por parte do mercado.

A modernização das normas de serviço de atendimento ao cliente tem sido uma pauta constante, visando garantir um suporte mais eficiente e acessível. Inclusive, o novo decreto reflete a necessidade de adaptação às demandas atuais, tornando o atendimento mais ágil, transparente e menos burocrático. Empresas que negligenciarem essas mudanças podem enfrentar desafios operacionais e até sanções regulatórias.

Além disso, a atualização do decreto se alinha com discussões promovidas por empresas do setor, como a enContact, que busca aprimorar as práticas de atendimento e fortalecer o relacionamento com os consumidores. O novo cenário exige que empresas invistam em tecnologia e capacitação para garantir conformidade com as novas diretrizes.

O que muda com a nova minuta do decreto de SAC?

A minuta busca aprimorar a eficiência do atendimento, reduzindo o tempo de espera e estabelecendo padrões mais claros para a prestação de serviço. Alguns dos principais pontos incluem:

• Atendimento telefônico ininterrupto por pelo menos 8 horas diárias, 7 dias por semana;

• Atendimento humano obrigatório em situações de emergência;

• Retorno de chamadas interrompidas em até 60 segundos;

• Priorização no atendimento para idosos e pessoas com transtorno do espectro autista;

• Conclusão de solicitações sobre cobranças indevidas ou serviços não solicitados em até 48 horas;

• Maior clareza na definição dos canais de atendimento, evitando ambiguidades sobre onde e como o consumidor pode obter suporte.

Essas medidas visam tornar a experiência do consumidor mais transparente e eficiente, reduzindo a judicialização de conflitos e garantindo um serviço mais ágil.

É importante acompanhar de perto porque, após a publicação do decreto, as novas regras entrarão em vigor para serviços regulamentados pelo governo federal em 180 dias. Os outros provedores terão 360 dias para se adequarem às normas.

A tecnologia vem para apoiar

Com a exigência de padrões mais rígidos e prazos reduzidos, a automação do atendimento pode ser uma solução essencial para as empresas. Neste sentido, plataformas conversacionais podem:

• Reduzir o tempo de espera em atendimentos;

• Direcionar o consumidor para soluções rápidas e eficazes;

• Facilitar o cumprimento dos prazos estabelecidos pela nova regulação;

• Garantir uma experiência mais padronizada e organizada.

No entanto, é fundamental que a automação seja usada como um complemento ao atendimento humanizado, garantindo que as soluções oferecidas sejam de fato personalizadas e satisfatórias.

A enContact como sua parceira

Lidar com todas essas mudanças pode parecer um desafio, mas com a ferramenta adequada sua empresa pode transformar o atendimento em um diferencial competitivo.

A enContact foi criada para otimizar o atendimento ao cliente, oferecendo uma solução integrada para E-mail e WhatsApp, garantindo:

• Centralização do atendimento: Os principais canais em um só lugar para facilitar interações e resoluções.

• Personalização no contato: Funcionalidades que ajudam sua equipe a oferecer um atendimento mais próximo e eficiente.

• Agilidade e conformidade: Recursos que ajudam sua empresa a cumprir as novas diretrizes do SAC sem perder produtividade.

Se sua empresa quer estar bem preparada para cumprir o novo decreto sem dores de cabeça e, além disso, oferecer uma experiência de atendimento que fideliza clientes, a enContact é a escolha certa.

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Até o próximo!