O que a jornada de 15 anos da enContact revela sobre o futuro do atendimento corporativo
O crescimento revelou que os maiores desafios não são tecnológicos, mas humanos. Aprendemos que o bom atendimento começa dentro da empresa, pois no final é sempre pessoa falando com pessoa.
Nossa evolução foi construída em parceria. Crescemos por indicação de clientes que se tornaram colaboradores, moldando o produto. A própria mudança de nome para enContact veio de escutar o mercado, priorizando a clareza sobre o controle.
O futuro não está na complexidade. Canais essenciais, como e-mail e telefone, permanecem. A IA auxilia, mas não substitui o critério humano. A verdadeira inovação está na simplicidade: ferramentas que integram, dão controle e apoiam as pessoas.
Essa simplicidade estratégica, que usa a tecnologia a favor da relação humana, é a essência de 15 anos de trajetória.
O que (quase) ninguém fala sobre resiliência em atendimento
Cliente fiel se conquista com atendimento que antecipa necessidades, não só resolve urgências. A confiança nasce quando o cliente é tratado como único, com histórico acessível e processos integrados. Nos momentos críticos, é a experiência fluida, não o preço, que decide se ele renova ou não.
Organização é poder
Evite falhas no atendimento com a organização que o crescimento exige. A enContact unifica canais e otimiza fluxos, transformando seu serviço em um diferencial ágil e eficiente.
Sem padrão até o melhor time falha
Atendimentos inconsistentes, retrabalho e desgaste são sintomas de uma operação desorganizada. Neste artigo, você descobre como padronizar, automatizar e escalar sua equipe com mais confiança — sem perder o toque humano.
O cliente mudou. E isso muda tudo!
O atendimento ao cliente evoluiu e agora exige estrutura, integração e consistência.
Com a enContact, sua empresa organiza os fluxos e melhora a experiência de ponta a ponta.
Atender bem hoje é ter processo, não improviso.
Como o Comportamento do Cliente Redefine a Experiência de Atendimento — e o que sua empresa precisa fazer ago
O comportamento do consumidor está moldando um novo padrão de atendimento, mais ágil, empático e personalizado. Empresas que entendem essas expectativas saem na frente, oferecendo experiências integradas e memoráveis.
Primeira Impressão no Atendimento: o impacto inicial define a jornada
Os primeiros segundos definem se a experiência será positiva ou frustrante, e isso depende diretamente da preparação da equipe, da agilidade, personalização e empatia. A enContact apoia essa missão com a ferramenta que organiza e humaniza o atendimento desde o primeiro contato.
Soluções personalizadas: entenda e supere as necessidades do seu cliente no atendimento
Atender bem é entender o que o cliente precisa, mesmo sem ele dizer. Entender e responder de maneira assertiva às necessidades dos seus clientes melhora o atendimento e cria uma relação de confiança.
Relatórios de Atendimento: A Ferramenta Essencial para Otimizar Processos e Fidelizar Clientes
Relatórios de atendimento ajudam empresas a otimizar processos, personalizar interações e fidelizar clientes. Com dados estratégicos, é possível melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Nova minuta do Decreto de SAC: Se antecipando às possíveis mudanças
A nova minuta do Decreto de SAC, que entrará em vigor em 2025, visa melhorar o atendimento ao cliente com medidas que vão gerar impacto. Veja quais são as mudanças propostas e como se adequar às novas normas para oferecer uma experiência mais eficiente e transparente.