O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc.
Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo.
Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder…
É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes.
Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários.
Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs.
Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais.
Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos.
O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padrões.
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Sem compromisso, sem cartão de crédito.