Após movimento de internalização do atendimento, onde buscamos ferramentas que nos apoiassem no gerenciamento dos nossos atendimentos, em especial às filas de e-mails, firmamos parceria com a EnContact, em substituição a outro fornecedor e, hoje com cerca de 6 meses de operação em funcionamento, estamos muito satisfeitos com o funcionamento da ferramenta, a qual nos permite termos fácil visualização da situação atual, acompanhamento on line da produtividade, extração de relatórios e duas características importantíssimas para nós: a possibilidade de cadastramento de palavras chaves para priorização de atendimentos críticos ou clientes VIP e, as facilidade de cadastramento, manutenção e uso das respostas padrão, o que torna nosso atendimento muito mais eficiente.

A busca pelo enContact era trazer melhor gestão das contas de e-mail e conseguimos com a ferramenta, não mais perdermos e-mails, não mais ficamos sem saber quem exclui ou simplesmente mexeu e não tratou o e-mail, temos volume exato dos e-mails por contas e tratativas ( removeu / encaminhou / tratou ), enfim, além de classificar cada e-mail por motivo, temos facilidade na localização de e-mails por data / remetente / assunto.

Toda a gestão é fácil através do Dashbord que nos permite de maneira rápida visualizar nossas pendências, além de relatórios práticos de histórico.

A parceria com a equipe do EnContact também é um grande diferencial, não apenas um fornecedor e sim um verdadeiro parceiro.

A plataforma do Encontact trouxe maior praticidade no controle e gerenciamento de nossos e-mails, com relatórios práticos e de fácil entendimento conseguimos mensurar nossa demanda e planejar nossa rotina de forma que possamos otimizar nosso tempo de resposta e qualidade.