Primeira Impressão no Atendimento: o impacto inicial define a jornada
Os primeiros segundos definem se a experiência será positiva ou frustrante, e isso depende diretamente da preparação da equipe, da agilidade, personalização e empatia. A enContact apoia essa missão com a ferramenta que organiza e humaniza o atendimento desde o primeiro contato.
Soluções personalizadas: entenda e supere as necessidades do seu cliente no atendimento
Atender bem é entender o que o cliente precisa, mesmo sem ele dizer. Entender e responder de maneira assertiva às necessidades dos seus clientes melhora o atendimento e cria uma relação de confiança.
Relatórios de Atendimento: A Ferramenta Essencial para Otimizar Processos e Fidelizar Clientes
Relatórios de atendimento ajudam empresas a otimizar processos, personalizar interações e fidelizar clientes. Com dados estratégicos, é possível melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Nova minuta do Decreto de SAC: Se antecipando às possíveis mudanças
A nova minuta do Decreto de SAC, que entrará em vigor em 2025, visa melhorar o atendimento ao cliente com medidas que vão gerar impacto. Veja quais são as mudanças propostas e como se adequar às novas normas para oferecer uma experiência mais eficiente e transparente.
Tendências 2025: Nada de novo no Atendimento ao Cliente
Entre todas as tendências para 2025, que seguem na linha do que temos vivenciado, Explore neste artigo as inovações que prometem transformar a relação empresa-cliente.
A pressa é inimiga da Conexão: Por que o TMA não deve ser sua única prioridade
No atendimento ao cliente, rapidez é importante, mas a conexão e a qualidade da interação são essenciais. Veja como sua empresa pode equilibrar eficiência e qualidade, proporcionando um atendimento ágil, personalizado e mensurável.
Investindo Estrategicamente no Atendimento ao Cliente
Veja como identificar e eliminar os pontos de atrito na jornada do cliente, transformando cada interação em uma experiência fluida e encantadora com a ajuda de estratégias e ferramentas modernas.
Cuidando da Estrada que Leva o Cliente até Você
Veja como identificar e eliminar os pontos de atrito na jornada do cliente, transformando cada interação em uma experiência fluida e encantadora com a ajuda de estratégias e ferramentas modernas.
Empatia em Ação: o segredo para um atendimento que cativa e fideliza
A empatia é o segredo para transformar atendimentos em experiências memoráveis. Neste artigo, veja como desenvolver conexões genuínas com clientes, colocando o atendimento humanizado como diferencial competitivo.
Uma Retrospectiva das Tendências 2024 de Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente em 2024 exige respostas rápidas, personalização e conexão real. Com IA, humanização e omnicanalidade, empresas podem criar jornadas fluidas e experiências memoráveis. Descubra como adaptar sua operação para atender às expectativas crescentes dos consumidores!
