O cliente mudou. E isso muda tudo!
O atendimento ao cliente evoluiu e agora exige estrutura, integração e consistência.
Com a enContact, sua empresa organiza os fluxos e melhora a experiência de ponta a ponta.
Atender bem hoje é ter processo, não improviso.
Como o Comportamento do Cliente Redefine a Experiência de Atendimento — e o que sua empresa precisa fazer ago
O comportamento do consumidor está moldando um novo padrão de atendimento, mais ágil, empático e personalizado. Empresas que entendem essas expectativas saem na frente, oferecendo experiências integradas e memoráveis.
Primeira Impressão no Atendimento: o impacto inicial define a jornada
Os primeiros segundos definem se a experiência será positiva ou frustrante, e isso depende diretamente da preparação da equipe, da agilidade, personalização e empatia. A enContact apoia essa missão com a ferramenta que organiza e humaniza o atendimento desde o primeiro contato.
Soluções personalizadas: entenda e supere as necessidades do seu cliente no atendimento
Atender bem é entender o que o cliente precisa, mesmo sem ele dizer. Entender e responder de maneira assertiva às necessidades dos seus clientes melhora o atendimento e cria uma relação de confiança.
Relatórios de Atendimento: A Ferramenta Essencial para Otimizar Processos e Fidelizar Clientes
Relatórios de atendimento ajudam empresas a otimizar processos, personalizar interações e fidelizar clientes. Com dados estratégicos, é possível melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Nova minuta do Decreto de SAC: Se antecipando às possíveis mudanças
A nova minuta do Decreto de SAC, que entrará em vigor em 2025, visa melhorar o atendimento ao cliente com medidas que vão gerar impacto. Veja quais são as mudanças propostas e como se adequar às novas normas para oferecer uma experiência mais eficiente e transparente.
Tendências 2025: Nada de novo no Atendimento ao Cliente
Entre todas as tendências para 2025, que seguem na linha do que temos vivenciado, Explore neste artigo as inovações que prometem transformar a relação empresa-cliente.
A pressa é inimiga da Conexão: Por que o TMA não deve ser sua única prioridade
No atendimento ao cliente, rapidez é importante, mas a conexão e a qualidade da interação são essenciais. Veja como sua empresa pode equilibrar eficiência e qualidade, proporcionando um atendimento ágil, personalizado e mensurável.
Investindo Estrategicamente no Atendimento ao Cliente
Veja como identificar e eliminar os pontos de atrito na jornada do cliente, transformando cada interação em uma experiência fluida e encantadora com a ajuda de estratégias e ferramentas modernas.
Cuidando da Estrada que Leva o Cliente até Você
Veja como identificar e eliminar os pontos de atrito na jornada do cliente, transformando cada interação em uma experiência fluida e encantadora com a ajuda de estratégias e ferramentas modernas.