Segmentação comportamental no atendimento: como transformar padrões em previsibilidade
O artigo aborda a segmentação comportamental de clientes no atendimento, destacando que dados cadastrais tradicionais não revelam padrões de ação essenciais para a gestão. Em vez de focar em “quem” o cliente é, propõe-se analisar “como” ele age durante a jornada. A identificação e estruturação desses comportamentos (como recorrência, urgência ou risco de cancelamento) permitem prever demandas, reduzir retrabalho e tornar a operação mais estratégica, saindo da gestão puramente reativa.