O que a jornada de 15 anos da enContact revela sobre o futuro do atendimento corporativo
O crescimento revelou que os maiores desafios não são tecnológicos, mas humanos. Aprendemos que o bom atendimento começa dentro da empresa, pois no final é sempre pessoa falando com pessoa.
Nossa evolução foi construída em parceria. Crescemos por indicação de clientes que se tornaram colaboradores, moldando o produto. A própria mudança de nome para enContact veio de escutar o mercado, priorizando a clareza sobre o controle.
O futuro não está na complexidade. Canais essenciais, como e-mail e telefone, permanecem. A IA auxilia, mas não substitui o critério humano. A verdadeira inovação está na simplicidade: ferramentas que integram, dão controle e apoiam as pessoas.
Essa simplicidade estratégica, que usa a tecnologia a favor da relação humana, é a essência de 15 anos de trajetória.