Trabalho em equipe: quando a tecnologia deve entrar em campo

Empresas são compostas por diversas áreas, setores e departamentos. São tantos projetos e tarefas distintas sendo realizadas simultaneamente, que sem um trabalho de equipe bem coordenado dificilmente uma companhia terá sucesso. É a sintonia entre as pessoas e os setores de trabalho que confere às empresas excelente vantagem competitiva e permite que elas possam se …

Read more

4 ferramentas de gestão indispensáveis para qualquer empresa

Otimizar processos, melhorar a eficiência e aumentar a produtividade são objetivos que fazem parte do planejamento de toda empresa. Mas alcançar tais objetivos pode não ser tão fácil quando ferramentas gerenciais não são aplicadas à rotina empresarial. Independente se o negócio já é um sucesso ou se ainda está caminhando, sempre é possível ajustar, modificar …

Read more

SLA – Service Level Agreement: como aumentar a satisfação dos clientes

Acordo de nível de serviço ou service level agreement (SLA) é um instrumento contratual que garante a qualidade mínima que determinado serviço deve ter na hora que for requisitado. Muito usado na área de TI, o SLA basicamente estabelece quais são os tempos de resposta e de resolução de problemas para cada tipo de requisição …

Read more

Treinar a equipe de atendimento: vale a pena?

Muitos empreendedores elaboram seus planejamentos levando em conta somente suas experiências na área operacional e deixando de lado questões como o atendimento. Isso é um erro grave de conduta, pois minimizar ou até mesmo ignorar os treinamentos de sua equipe de atendimento é o mesmo que sucumbir às aspirações de crescimento. Antes de tudo, é …

Read more

UX: 5 dicas de User Experience para ecommerce

Mesmo com todo o clima de desconfiança e preocupação que anda rondando o país em 2015, alguns setores do mercado continuam lucrando bastante. E um deles é o de e-commerce. Segundo o Relatório WebShoppers, uma das mais aguardadas pesquisas sobre o assunto, no primeiro semestre do ano houve um aumento de 13% nas vendas em …

Read more