
SLA de atendimento: controles e indicadores Se você é dono ou funcionário de uma empresa, deve saber que sem dados concretos e métricas palpáveis, a gestão pode ser tornar uma tarefa árdua. As empresas têm percebido que investir para transformar dados em informações que possam auxiliar na tomada decisões é importante. Mas muitos destes dados já …
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