SLA em Agências de Turismo

Quando se fala em serviços ao consumidor, é comum se pensar em diversos ramos de serviços ligados a todas as áreas possíveis. E quando se fala em turismo, normalmente pensamos em férias, certo? Mas você sabia que a maioria das agências e operadoras de viagem trabalha muito mais com viagens corporativas do que de lazer?O …

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5 Dicas para implementar um processo eficiente

Já falamos aqui sobre a importância dos processos nas empresas. Mas como fazer uma implementação eficiente sem causar traumas para a equipe e o andamento das operações? Preste atenção nessas 5 dicas! 1 – Tenha dados para embasar seu planejamento! O primeiro passo para a definição de um processo eficiente, é a coleta e análise …

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A importância dos processos

Independente do tamanho da sua empresa, a existência de processos é inevitável.O uso de processos definidos e mapeados presta um serviço em favor da produtividade e da análise de dados. Mas qual a importância desses fatores para a sua empresa e para você? Um processo bem estruturado pode parecer burocrático a olhos leigos, mas, a …

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Seus clientes são seus melhores vendedores

O Marketing boca a boca, ou Buzz Marketing, é uma das mais antigas formas de marketing e é tido como uma das mais efetivas por ser feita, em sua maioria, de forma espontânea pelo cliente.Tão antigo quanto o Marketing em si, o marketing boca a boca ganhou força e popularidade na década de 50 após …

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Como fazer o planejamento do novo ano na empresa

Todo começo de ano é um novo ciclo que se inicia. É o momento em que a maioria das empresas busca inovar e implementar mudanças. Esse processo envolve diversas equipes, pessoas, planejamento, orçamento, faturamento, etc. Por isso, é importante logo de início, separar um tempo para o planejamento e organização da sua empresa. Para uma …

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A importância da satisfação do cliente

Existe um dito clássico que é repetido à exaustão: “Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.” Essa frase é de Sam Walton, patriarca da família Walton e chefe de duas das …

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Estudo revela os preferidos em canais de atendimento

A Verint, uma das mais importantes empresas de business intelligence do mundo, divulgou um estudo sobre as preferências dos usuários na interação com empresas, principalmente em relação ao equilíbrio na interação humana no momento do atendimento. Diferentes clientes com diferentes problemas, possuem preferências em relação à forma de atendimento, mas em geral, o contato humano …

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Por que você precisa de um gerenciador de e-mails

O seu sistema está funcionando, sua comunicação com o seu cliente está fluindo. É normal que você faça a pergunta “Por que devo usar um gerenciador de e-mails?” A dúvida pode parecer complicada, mas a resposta é bem simples. Eficiência. Vamos apresentar alguns benefícios: Agilidade e padronização de respostas Um gerenciador de e-mails não apenas …

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5 práticas para melhorar seu atendimento

O bom atendimento não é algo complicado de se fazer, mas podemos nos esquecer de detalhes simples porém, de importância vital para o nosso negócio. Por isso, separamos algumas dicas para você melhorar o seu atendimento começando desde já! 1. Atenção ao primeiro atendimento! O primeiro contato é crucial. A partir do momento que o …

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Como ter um time campeão no atendimento

O atendimento ao cliente é, sem dúvidas, a atividade mais importante no relacionamento de uma empresa. Um departamento de atendimento bem gerenciado e alinhado conseguirá realizar maravilhas pela sua empresa, sendo ela grande ou pequena. Entretanto, uma má gestão pode ter um impacto inversamente proporcional. A questão é, como gerenciar uma equipe de atendimento para …

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