SLA de atendimento: controles e indicadores Se você é dono ou funcionário de uma empresa, deve saber que  sem dados concretos e métricas palpáveis, a gestão pode ser tornar uma tarefa árdua. As empresas têm percebido que investir para transformar dados em informações que possam auxiliar na tomada decisões é importante. Mas muitos destes dados já …

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Informações e dados que o e-mail te oferece

O e-mail não é apenas uma ferramenta de contato, mas nas empresas ele também pode te fornecer informações importantes para a tomada de decisões. O enContact é uma plataforma, que organiza sua demanda de e-mails, processa todas as informações tratadas e oferece uma análise de tudo o que está acontecendo na operação da equipe, e …

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Como se destacar no setor de turismo e viagens corporativas

Operadoras e agências de turismo trabalham com um alto volume de demandas e prazos apertados, e a principal ferramenta de contato com os clientes é o e-mail. Principalmente no atendimento de contas corporativas, é esperado da agência ou operadora agilidade nas respostas, possibilidade de ser atendido por qualquer operador mantendo-se o padrão de qualidade, e …

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O que leva o cliente a comprar em um site em detrimento de outro?

Poder ir às compras sem a necessidade de se deslocar, pegar trânsito, carregar milhares de sacolas e ainda ter a garantia de melhor preço é uma realidade que a compra online (e-commerce) proporciona. Contudo, além da praticidade e comodidade, há outros fatores muito importantes que o consumidor leva em conta quando faz compras pela internet, …

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A realidade do atendimento ao cliente no Brasil

Aumento das exigências dos clientes, aumento da concorrência dentro de um mesmo segmento de mercado, e aumento no número de reclamações sobre o atendimento não são nenhuma novidade. Contudo, o que as empresas vêm fazendo para atender as necessidades e expectativas dos consumidores? Cada vez mais temos ao nosso alcance ferramentas e tecnologias para otimizar …

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Trabalho em equipe: quando a tecnologia deve entrar em campo

Empresas são compostas por diversas áreas, setores e departamentos. São tantos projetos e tarefas distintas sendo realizadas simultaneamente, que sem um trabalho de equipe bem coordenado dificilmente uma companhia terá sucesso. É a sintonia entre as pessoas e os setores de trabalho que confere às empresas excelente vantagem competitiva e permite que elas possam se …

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4 metodologias empresariais para o melhor controle do tempo!

Boa parte das empresas possui dificuldade em relação à produtividade devido ao controle do tempo, porque muitas tarefas deixam de ser feitas pela falta de planejamento. Isso pode ser resultado de metodologia inadequada ou até mesmo dificuldade de gestão, por não saber como lidar com essa situação, sendo que o resultado pode afetar não apenas uma equipe como …

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Sua plataforma de e-mails ajuda a aumentar sua produtividade?

A maneira como as empresas mantém a comunicação com seus clientes é muito importante e, nos últimos anos, vem passando por uma verdadeira revolução desde a popularização da internet. Fatores como comodidade e rapidez fazem do uso de ferramentas online, como o e-mail, uma das principais formas de diálogo com consumidores. Contudo, para que a empresa …

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Como usar o e-mail como um indicador de produtividade?

Sem dúvida, o e-mail é a ferramenta de comunicação mais utilizada por empresas de todos os tamanhos. Várias ferramentas já surgiram tentando “matar” o e-mail, mas até hoje nenhuma delas chegou perto de conseguir essa façanha. A maioria das empresas também usa o e-mail como canal de atendimento aos seus clientes, porque o essa é uma ferramenta prática, …

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5 indicadores de desempenho para o atendimento ao cliente

A qualidade do atendimento que é oferecido ao cliente é crucial para uma empresa, não apenas a qualidade do produto ou do serviço oferecido. Tanto que, é mais comum do que se pensa encontrar clientes que adquiriram a um produto ou contrataram um serviço, mas depois se arrependeram amargamente devido ao nível de atendimento que …

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