Todo começo de ano é um novo ciclo que se inicia. É o momento em que a maioria das empresas busca inovar e implementar mudanças. Esse processo envolve diversas equipes, pessoas, planejamento, orçamento, faturamento, etc. Por isso, é importante logo de início, separar um tempo para o planejamento e organização da sua empresa. Para uma …
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A melhor ferramenta de gestão já pode estar na sua mão, mas você precisa das informações certas para poder ter resultados! 1. O que é KPI? Quando estamos estudando maneiras de aumentar a eficácia de um projeto ou de uma equipe, é normal ouvirmos falar das KPI’s. De fato, as Key Performance Indicators, ou Indicadores …
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Qual a primeira coisa que vem à sua cabeça quando te perguntam sobre o que é o mais importante para uma equipe funcionar bem? Muitas coisas são de fato importantes, mas talvez a mais indispensável seja a posição de Líder! Quem vai ocupar essa posição? Quais as suas competências? Em alguns casos é normal pensar …
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Quando pensamos na utilidade de uma ferramenta de gestão de e-mails, é natural que o atendimento ao cliente venha em primeiro lugar. Mas outro assunto tão importante quanto é o atendimento ao cliente interno da sua empresa! Caso você seja responsável pelo contato direto com os colaboradores de uma grande empresa, ou, outro caso muito …
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Existe um dito clássico que é repetido à exaustão: “Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.” Essa frase é de Sam Walton, patriarca da família Walton e chefe de duas das …
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A Verint, uma das mais importantes empresas de business intelligence do mundo, divulgou um estudo sobre as preferências dos usuários na interação com empresas, principalmente em relação ao equilíbrio na interação humana no momento do atendimento. Diferentes clientes com diferentes problemas, possuem preferências em relação à forma de atendimento, mas em geral, o contato humano …
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Muitas empresas tratam as funções de atendimento como iniciativas mercadológicas ou ações de relacionamento como se fosse uma atividade departamental – o departamento de atendimento ao cliente. Atendimento ao cliente é um conjunto de práticas, e deve ser o objetivo final de qualquer empresa. Afinal sem clientes, não existe negócio. Quem determina a qualidade do …
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O bom atendimento não é algo complicado de se fazer, mas podemos nos esquecer de detalhes simples porém, de importância vital para o nosso negócio. Por isso, separamos algumas dicas para você melhorar o seu atendimento começando desde já! 1. Atenção ao primeiro atendimento! O primeiro contato é crucial. A partir do momento que o …
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A sua demanda começou a subir! Com ela, sua empresa está faturando mais, atendendo mais clientes e, consequentemente, sua equipe de atendimento vai precisar de uma adição ao time. Em geral, um braço novo para fazer o trabalho operacional significa mais trabalho feito em menos tempo, certo? Bom, é essa a ideia. É claro que …
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O atendimento ao cliente é, sem dúvidas, a atividade mais importante no relacionamento de uma empresa. Um departamento de atendimento bem gerenciado e alinhado conseguirá realizar maravilhas pela sua empresa, sendo ela grande ou pequena. Entretanto, uma má gestão pode ter um impacto inversamente proporcional. A questão é, como gerenciar uma equipe de atendimento para …
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