Problemas no atendimento ao cliente – Como identificá-los?

Toda empresa deseja (ou pelo menos deveria) oferecer o melhor atendimento aos seus clientes. A satisfação do cliente é um fator determinante para o sucesso das vendas e fidelização. Ter problemas no atendimento é algo comum. Porém, esse não é o ponto mais sensível. O real problema é quando a empresa não sabe exatamente quais …

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Como melhorar a produtividade no fim do ano? Prepare-se para 2020!

O fim do ano está logo aí, na esquina!E o pensamento de “deixa para depois do carnaval” não pode tomar conta!Nesse fim de ano precisamos manter o foco para não deixar a produtividade cair e atrapalhar o nosso rendimento! E como fazer isso? Organização! Manter todas as tarefas organizadas é essencial para não se perder …

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Modelos de E-mails para Pós Venda

A importância do pós venda não pode ser ignorada quando pensamos no relacionamento com os clientes, para garantir a melhor experiência possível e fazer com que esse cliente retorne no futuro. Os canais de atendimento não precisam ser apenas para dúvidas ou críticas, usar desses canais de forma inteligente para estreitar as relações é onde …

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Entendendo melhor as métricas de atendimento

Que o atendimento ao cliente é essencial para um bom crescimento da sua empresa, não é segredo para ninguém. Mas você já parou para refletir sobre quais são as métricas que melhor traduzem a qualidade do seu atendimento? Você está de fato avaliando o seu atendimento de forma justa? Não fazer a análise correta nos …

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Como e por que manter um bom relacionamento com seus clientes

O padrão de consumidor muda de acordo com o tempo, hoje, temos um consumidor exigente, conectado, com o poder de decisão a um clique de distância e com muitas oportunidades de mudar de ideia. E como lidar com uma situação em que o consumidor está o tempo todo cercado de oportunidades? Como conquistar a atenção …

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Como escolher a melhor ferramenta de atendimento

Atualmente a oferta de sistemas online para todo o tipo de gestão é bem grande. Há diversas opções pelo mercado e cada uma voltada para um tipo de cliente, com variadas soluções para variados tipos de problemas e necessidades. E nessa situação, como decidir qual a melhor ferramenta de gestão de atendimento para sua empresa? …

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Ferramentas de gerenciamento de processos

Você já ouviu falar em gerenciadores de processos? Softwares pagos ou gratuitos que são estruturados pensando em diversas formas de se estruturar um processo para que ele seja mais funcional. E com a vantagem de poderem ser compartilhados entre diversas pessoas e times para que todos saibam das etapas, prazos e objetivos. Os mais simples …

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KPI’s – aliados de qualquer empresa

Quando estamos gerenciando uma equipe, uma pessoa ou toda uma empresa, é fato que precisamos ter uma forma de medir soluções e avaliar se as medidas estão sendo efetivas. Para analisar, temos diversas maneiras, e uma das mais eficientes é a análise dos KPIs. Key Performance Indicator, Indicadores Chave de Desempenho, são métricas que podemos …

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A importância dos processos

Independente do tamanho da sua empresa, a existência de processos é inevitável.O uso de processos definidos e mapeados presta um serviço em favor da produtividade e da análise de dados. Mas qual a importância desses fatores para a sua empresa e para você? Um processo bem estruturado pode parecer burocrático a olhos leigos, mas, a …

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Seus clientes são seus melhores vendedores

O Marketing boca a boca, ou Buzz Marketing, é uma das mais antigas formas de marketing e é tido como uma das mais efetivas por ser feita, em sua maioria, de forma espontânea pelo cliente.Tão antigo quanto o Marketing em si, o marketing boca a boca ganhou força e popularidade na década de 50 após …

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