A tecnologia como aliada do Departamento de RH

    O departamento de RH representa muitas vezes o primeiro e o último momento dos colaboradores dentro da empresa. Essa situação cria uma atmosfera muitas vezes de receio em relação ao departamento pelos colaboradores.

    Entretanto, o Departamento de RH é um dos mais importantes para o bem estar dos funcionários. As solicitações, requisições e dúvidas são responsabilidades dessa equipe, e a comunicação interna toda passa pelos profissionais da área. 

    Muitas vezes, inclusive, essa comunicação acaba perdendo agilidade, o que pode comprometer todo o processo e a fluidez do departamento. Por isso, é fundamental que a área possa contar com ferramentas que ajudem a facilitar o trabalho e organizar as demandas e também que ofereça dados concretos sobre as solicitações que chegam.

    Quando os processos do RH são facilitados, é possível que o departamento se foque no que é realmente importante, a gestão das pessoas, do ambiente e da cultura organizacional.

    Organização é fundamental

    É comum que os departamentos de RH trabalhem de forma segmentada, sendo que cada membro da equipe fica responsável por um assunto específico. Por isso é fundamental que haja uma boa organização e divisão das tarefas.

    Se a caixa de entrada for compartilhada por todos, vale investir em ferramentas que auxiliem na distribuição automática dos e-mails para os membros da equipe.

    Agilidade na comunicação como fator chave para o bom desempenho

    O volume de demandas de colaboradores e gestores ao RH costuma ser bastante alto. Seja um simples e-mail com uma sugestão, dúvida, ou até mesmo mensagens com reclamações e situações mais delicadas, todas devem ser respondidas o quanto antes. 

    A agilidade na comunicação pode evitar problemas maiores e dá mais tranquilidade a todos, que saberão que tem respaldo do departamento.

    Um bom gerenciador de e-mails pode ajudar muito a agilizar a comunicação. enContact por exemplo, oferece recursos para a distribuição automática dos e-mails, respostas padrão automáticas e controle de tempo de resposta.

    Além disso, enContact também oferece relatórios sobre os principais motivos de contato, assim, é possível identificar, por exemplo, se muitos colaboradores estão com o mesmo problema ou dúvida, e ao invés de responder um a um e sobrecarregar a equipe de RH, bastaria o envio de uma mensagem a todos com os esclarecimentos. 

    Gerir pessoas também exige análise de dados

    Saber se os colaboradores estão atendendo às metas de performance, se estão sobrecarregados, se estão realizando tarefas fora de seu escopo e como está sua produtividade é fundamental para a tomada de decisões, identificação de problemas gerenciais e para propor melhorias na relação entre líderes e liderados.

    Com tantos departamentos dentro de uma mesma empresa, saber como cada colaborador está atuando pode ser um grande desafio, além de ser algo que depende muito da comunicação RH-gestores.

    Invista em ferramentas que consigam te entregar os dados importantes de maneira simples e rápida. Assim, a tomada de decisão é facilitada.

    enContact Gerenciador

    E como oferecer uma plataforma de gerenciamento que faça jus à importância do  departamento de RH?

    A enContact trabalha com a otimização de tempo, de recursos e em oferecer a melhor plataforma disponível para que, tanto o atendimento flua rápido, sem obstáculos para os seus colaboradores, quanto oferecer uma ferramenta de gestão completa, que vai fornecer relatórios detalhados do trabalho da sua equipe e das demais equipes.

    Essas informações, podem ser essenciais para profissionais do departamento pessoal poderem verificar a produtividade e a necessidade de descanso e agilizar as respostas aos colaboradores. Utilizando o gerenciador de e-mails com classificação de assuntos é possível organizar e separar assuntos mais comentados e urgentes.

    O seu departamento pessoal só tem a ganhar com a participação da enContact.

    Analise as necessidades e converse conosco para uma implantação de um sistema inteligente de gestão de e-mails.

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